LTV（Life Time Value）= 顧客生涯価値
LTV（Life Time Value）とは、顧客生涯価値のことです。これは、ある顧客が企業やブランドと取引を開始してから終了するまでの間に、企業にもたらした利益の総額を表す指標です。LTVは顧客の取引期間中に企業にもたらす利益を示し、長期的な利益の創出につながります。
他社にはない独自の価値を提供し続けることで、自社ブランドのファンになってもらい、複数回にわたって取引が続くことが重要です。LTVを向上させることは、顧客満足度や顧客ロイヤリティを高め、売上の拡大・収益性の向上を目指すための重要な戦略となります。
LTVは、一定の期間中に顧客が企業に対してもたらす利益を表す指標であり、リピート商材やサブスクリプションモデルなど継続利用される商品やサービスにおいて特に重要視されます。顧客が何回も自社の商品やサービスを購入してくれるほどLTVが高くなりますが、単なる売上数量ではなく利益に基づいた指標であることに留意する必要があります。
初心者用説明
お店にいつも来てくれるお客さんがいるとします。その人が、はじめてお店に来てから、もう来なくなるまでの間に、どれだけお店にお金を使ってくれたかを計算したものが「ライフタイムバリュー」なんです 。
たとえば
- もしあなたが毎週文房具屋さんに行って、毎回300円分の消しゴムやシャープペンを買うとします
- 1年間で約15,000円分買うことになります
- もし3年間そのお店で買い物を続けたら、あなたの「ライフタイムバリュー」は45,000円になります
お店は、このように計算することで、お客さんがどれだけ大切なお客さんなのかを知ることができるんです。